2025年度上半期の「お客さまの声」の報告をします。
【お褒めの言葉①】
| 火災保険に加入頂いているお客様より、『安い保険への切り替えを検討している』との事で解約の相談がありました。担当者が解約の試算をした上で訪問し、『解約すると大切な補償がなくなる事』『改めて契約をすると保険料が高くなる事』を丁寧に説明し、またお客様も『保険料が安いと補償内容も不安』との懸念を持たれている事がわかりました。解約と補償内容について詳しくご説明した結果、お客様の不安を取り除くことができ、そのまま補償内容をご継続頂くことになりました。 |
≪代理店より≫
| お客様へ寄り添い、担当者の迅速な行動と丁寧な説明で、お客様の不安点を解消することができました。引き続き、保険代理店として地域のお客様へ寄り添い、行動できる代理店を目指して参ります。 |
【お褒めの言葉②】
| お知り合いの方が認知症になられたことで、お客様自身も認知症保険について気になり担当者へ相談を頂きました。生命保険担当者が認知症や介護保険について詳細にご説明。実際の『介護のもしも』をイメージいただけるよう社会保障制度等についても織り交ぜながらお客様のご要望をお聞きしました。 |
≪代理店より≫
| お客様自身の身近な『もしも』はリアル性があり、ふと不安をよぎる心配事があったとき、弊社には気軽に連絡・相談ができる担当者がいます。これからもお客様にとって身近な安心を届けられるよう務めて参ります。 |
【改善事例】
| お客様へ保険料払込用の『コンビニ払込票』を作成し郵送したが、お客様からは『届いていない。封筒には支払いの案内のみ入っていた』とご連絡がありました。すぐに再作成し、改めて『払込期日・金額・コンビニの店舗名』にマーカーを引いた上で、『こちらは払込票です。コンビニのレジの係の方へご提示ください』の文章を添え再送しました。 |
≪代理店より≫
| 担当者と内務事務で伝え方やお客様へのお声掛けがバラバラであり、『払込票を同封していればお客様はわかるだろう』という考えを改めるきっかけになりました。コンビニ払込票や書類などをお送りする際は、重要箇所にマーカーを引いたり付箋を貼ったりするなど、お客様目線に立ち、分かりやすくご案内するということを即日実施し対応しました。このようなお客様の声を改善のきっかけとさせていただき、今後とも良いサービスをご提供できるよう活かして参ります。 |
次回は１０月～３月分のお客さまの声を収集し、ご報告いたします。
