本日2022年度、アイエス総合株式会社の「お客さま本位の業務運営方針」をご案内します。
弊社は「お客さまが求める最適な保険商品と最高のサービスの提供」を目指し、日々業務を行っています。
そのなかで、お客さま本位の業務運営を行ううえで、その定着度を測るための評価指標（KPI）を設定します。
・保有契約高
弊社は、お客さまに信頼いただく事で、保険契約をお預かりしています。
お客さまの信頼の証として保有契約高を指標のひとつとします。
・継続率
弊社は長期にわたり保険契約をお預かりし、お客さまに信頼・満足をいただく事で契約を継続いただく事で契約を継続いただいていると考え、その継続率をひとつとしています。
・お客さま視点品質
弊社は、「お客さま視点品質」を取り入れ、お客さま視点で営業を行うことを意識しています。
◎アンケート強化（回収率・内容）
◎情報提供（Driving！・自転車保険義務化・火災保険改定・コロナ・がん保険など）
◎ネット口振を中心にレジペイなどを活用・推進
今年度も「お客さま本位の業務運営方針」にしっかりと取組みます。
